Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Hüuki

Na Hüuki, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo comprado na nossa loja online, detalhamos abaixo as condições e procedimentos de acordo com a legislação portuguesa em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Decreto-Lei n.º 84/2021).

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções em 14 dias)

Nos termos da lei aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver qualquer produto num prazo de 14 dias úteis, a contar do dia em que adquire a posse física do bem (ou o último bem, no caso de encomendas com múltiplos artigos), sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização.

Condições para Devolução:

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e ofertas/brindes associados (se aplicável).
Os artigos devem encontrar-se no mesmo estado em que foram entregues, sem sinais de uso indevido, riscos ou danos mecânicos/físicos.
Deve acompanhar o artigo com o respetivo comprovativo de compra (fatura ou número da encomenda).

2. Como Iniciar um Processo de Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para info@huuki.pt informando o número da encomenda, a referência do(s) produto(s) a devolver e a sua intenção (devolução do valor ou troca).
Aguarde as instruções da nossa equipa, onde será indicado o endereço para envio da encomenda.
Embale o produto em segurança para evitar danos durante o transporte.

Custos de Envio de Devolução: Salvo indicação em contrário ou em caso de erro da nossa parte/defeito do produto, os custos diretos de devolução do bem ficam a cargo do cliente.

3. Reembolso

Assim que a encomenda devolvida for recebida nas nossas instalações e o estado do produto validado:

Procederemos ao reembolso do valor pago pelos produtos no prazo máximo de 14 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação original, salvo acordo em contrário expressamente aceite pelo consumidor.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja apresentada prova inequívoca do seu envio.

4. Defeitos de Fabrico e Garantia Legal

Todos os produtos novos comercializados pela Hüuki estão cobertos pela garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico ou desconformidades (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Direito de Rejeição (30 dias): Caso o produto apresente uma falta de conformidade ou defeito manifestado nos primeiros 30 dias após a entrega, o cliente pode solicitar de imediato a substituição do bem ou a resolução do contrato (reembolso integral).
Após os primeiros 30 dias e dentro do período de garantia, o cliente tem direito à reposição da conformidade através da reparação ou substituição do produto, ou à redução proporcional do preço / resolução do contrato, nos termos legalmente previstos.

Se identificar qualquer defeito no seu produto, entre em contacto connosco através do e-mail info@huuki.pt indicando o problema e anexando fotografias/vídeos comprovativos.

5. Exceções ao Direito de Devolução

De acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se aceitam trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.

6. Danos no Transporte

Caso identifique danos visíveis na embalagem no momento da entrega pela transportadora:

Registe o problema na guia de transporte do estafeta no ato de recepção.
Fotografe a embalagem danificada e o estado do produto.
Entre em contacto com a Hüuki num prazo de 48 horas para podermos resolver a situação com a transportadora com a maior brevidade possível.