Política de Cambios y Devoluciones – Hüuki

En Hüuki, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En caso de que desees devolver o cambiar un artículo comprado en nuestra tienda online, detallamos a continuación las condiciones y procedimientos de acuerdo con la legislación portuguesa vigente (Decreto-Ley n.º 24/2014 y Decreto-Ley n.º 84/2021).

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones en 14 días)

En virtud de la ley aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver cualquier producto en un plazo de 14 días laborables, a contar desde el día en que adquiere la posesión física del bien (o del último bien, en el caso de pedidos con múltiples artículos), sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

Condiciones para la Devolución:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, manuales y regalos/promociones asociados (si procede).
• Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin signos de uso indebido, arañazos o daños mecánicos/físicos.
• Se debe adjuntar al artículo el correspondiente comprobante de compra (factura o número de pedido).

2. Cómo Iniciar un Proceso de Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, sigue los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@huuki.pt indicando el número de pedido, la referencia del producto(s) a devolver y tu intención (devolución del importe o cambio).
2. Espera las instrucciones de nuestro equipo, donde se te indicará la dirección para el envío del paquete.
3. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Costes de Envío de la Devolución: Salvo indicación en contrario o en caso de error por nuestra parte/defecto del producto, los costes directos de devolución del bien correrán a cargo del cliente.

3. Reembolso

Una vez recibido el pedido devuelto en nuestras instalaciones y validado el estado del producto:

• Procederemos al reembolso del importe pagado por los productos en un plazo máximo de 14 días laborables.
• El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo acuerdo en contrario expresamente aceptado por el consumidor.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba inequívoca de su envío.

4. Defectos de Fabricación y Garantía Legal

Todos los productos nuevos comercializados por Hüuki están cubiertos por la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación o faltas de conformidad (Decreto-Ley n.º 84/2021).

• Derecho de Rechazo (30 días): Si el producto presenta una falta de conformidad o defecto manifestado en los primeros 30 días tras la entrega, el cliente puede solicitar de inmediato la sustitución del bien o la resolución del contrato (reembolso íntegro).
• Tras los primeros 30 días y dentro del periodo de garantía, el cliente tiene derecho a la restitución de la conformidad mediante la reparación o sustitución del producto, o a la reducción proporcional del precio / resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.

Si identificas cualquier defecto en tu producto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@huuki.pt indicando el problema y adjuntando fotografías/vídeos acreditativos.

5. Excepciones al Derecho de Devolución

De acuerdo con el Artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  

6. Daños en el Transporte

En caso de identificar daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega por parte de la empresa de transporte:

• Haz constar la incidencia en el albarán de entrega del repartidor en el momento de la recepción.
• Fotografía el embalaje dañado y el estado del producto.
• Ponte en contacto con Hüuki en un plazo de 48 horas para que podamos resolver la situación con la empresa de transporte con la mayor brevedad posible.

Dudas y Soporte

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: info@huuki.pt
• Atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00